Termos e Condições

Por favor, leia atentamente os Termos e Condições de Uso ("Termos de Serviço") antes de utilizar o site da Trentina. Ao usar o site e os materiais da Trentina, você concorda em cumprir todas as disposições aqui presentes. Caso não concorde, não utilize o site e não compre ou baixe qualquer material.

2. Descrição da Plataforma

A Trentina é uma plataforma de intermediação e vendas online, focada no mercado consumidor do Brasil onde conectamos  produto exclusivos dos EUA, Ásia e Europa

3. Prazo e Condições de Entrega

Todas as encomendas feitas pela Trentina são processadas, expedidas e entregues dentro da previsão de 12 a 30 dias úteis. Esse prazo está sujeito à disponibilidade logística dos correios e transportadoras, bem como a possíveis atrasos na fiscalização alfandegária.

4. Nós garantimos a entrega do seu pedido:

Se o seu pedido não chegar após 150 dias do pedido, reembolsaremos seu dinheiro.

A garantia de entrega não se aplica caso o produto seja retido na alfândega por motivos externos da Trentina. A Trentina não se responsabiliza se o cliente não efetuar o pagamento dos impostos e, neste caso, não reembolsará o valor do pedido.

 5. Alterações nos Termos e Condições

A Trentina reserva-se o direito de alterar os termos e condições descritos neste documento sem aviso prévio.

 6. Confidencialidade

6.1 É de responsabilidade da Trentina a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo comprador durante o processo de compra. O site é auditado diariamente para garantir a segurança contra ação de hackers, sendo identificado pelo selo "Site Blindado".

 7. Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC)

7.1 O comprador dispõe do SAC para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações relacionadas ao pedido ou a qualquer conteúdo disponibilizado no site. Através do e-mail contato@Trentina.com.br

8. Política de Entrega

8.1 A previsão de entrega dos produtos é informada durante o procedimento de compra, contabilizada em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, horário comercial dos correios e transportadoras podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados.

8.2 Conferência das dimensões do produto: É responsabilidade do comprador assegurar que as dimensões do produto estejam de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. A montagem, desmontagem, transporte por escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas não são realizados.

8.3 Tentativas de entrega: Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas. É imprescindível a presença de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao fornecedor do país de origem.

Atenção.: Informamos que, em casos em que os correios não consigam realizar a entrega da mercadoria após as três tentativas, o cliente terá um prazo de até 7 dias úteis para procurar a agência dos Correios indicada no aviso de tentativa de entrega. Durante esse período, é importante entrar em contato com os correios para verificar a disponibilidade da encomenda e seguir as instruções fornecidas para retirada ou reagendamento da entrega.

8.4 Modificação do pedido: Após a finalização do pedido, não é possível modificar o mesmo, alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade de entrega. Em caso de insatisfação o comprador tem até 7 dias para solicitar a devolução através do e-mail  contato@Trentina.com.br

8.5. Prazo de entrega: O prazo informado durante o procedimento de compra leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. O sistema da Trentina envia automaticamente e-mails de alerta para o comprador a cada atualização no status de entrega do pedido.

8.6. Valor do frete: O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

8.7 Restrições de entrega: A Trentina não autoriza a transportadora a entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; entregar em endereço diferente do cadastrado; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

8.8 Responsabilidade na Alfândega:  A Trentina Não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ ou Alfândega, é de total responsabilidade do comprador o pagamento de tarifas alfandegárias ou demais impostos para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

 

9. Direito de Arrependimento

9.1 Ao comprador é facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, desde que observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto;

• Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado à Trentina na embalagem original, acompanhado das tags e de todos os acessórios.

 

10. Cancelamento da compra

O comprador tem o direito de solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias a contar a data do recebimento do produto. Esse direito se enquadra no direito de arrependimento previsto no código de defesa do consumidor. A Trentina efetuará a devolução do valor pago pelo produto na integralidade a pós a devolução do produto conforme descrito neste termo. O reembolso será realizado na forma da lei (Artigo 26. II do CDC, 30 dias para bens não duráveis e até 90 dias para bens duráveis.)

 

11. Procedimento de Devolução

11.1 O comprador deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC) via e-mail: contato@Trentina.com.br informando dados importantes conforme nossas Políticas de Devolução.

11.2 Após a chegada do produto, a Trentina verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a troca do produto ou a restituição do valor total da compra.

11.3 Compras com cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade da administradora do cartão. Todo processo da operadora de cartão de crédito ocorrerá em 30 e até 60 dias dependendo da data de  fechamento da fatura do cartão do comprador. 

11.4 Em compras pagas com PIX: A restituição será efetuada por Pix em até 30 dias conforme CDC  Artigo 18, após o recebimento em nosso estoque. A Trentina fará o estorno do(s) valor(es) somente na conta corrente do(a) comprador(a) cadastrado no ato da compra, que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja informado corretamente.

Atenção: Por motivos de segurança Não  será realiza reembolso em contas de terceiros,  somente na conta do comprador cadastrado no ato da compra.

11.5 Os produtos adquiridos sob condições promocionais estarão devidamente identificados no momento da compra, é importante salientar que para receber o desconto da promoção é necessário seguir as regras e não esquecer de  incluir os produtos promocionais no carrinho.

Atenção.: Se caso o comprador esquecer de colocar o(s)  item(s) promocionais no carrinho e efetuar o pagamento. A Trentina não se responsabiliza em processar um novo pedido apenas do Brinde esquecido pelo comprador.

11.6 No caso de produtos com defeito de fabricação, a Trentina oferece total suporte ao comprador para a solução do problema, garantindo a troca por outro produto em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.

É fundamental que o comprador, ao adquirir produtos promocionais, esteja ciente dessa condição e, em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC) contato@Trentina.com.br para obter esclarecimentos adicionais.

11.7 Conforme nosso Termo de Garantia (Artigo-4) de produtos comercializados pela Trentina, Joias em promoção NÃO serão trocadas  e nem devolvidas em nenhum caso, porque a promoção garante que o comprador não pagará pelo item promocional,  isto quer dizer que o comprador não paga pelo item promocional.

Atenção: É importante conferir o pedido antes de fechar, se caso o comprador deixe de incluir  a peça promocional no fechamento do pedido, a Trentina não fará a reposição do mesmo.

11.8 Nosso objetivo é garantir que as joias da Trentina estejam sempre deslumbrantes e que você se sinta feliz e confiante em usar nossos produtos. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, nossa equipe estará à sua disposição para ajudá-la da melhor maneira possível. contato@Trentina.com.br

11.9  Reenvio de Produtos e Taxa de Reenvio:

Caso um cliente deixe de receber um produto e solicite o reenvio, gostaríamos de informar que será aplicada uma taxa de reenvio. Essa taxa deve ser paga via PIX o valor é de R$ 90,00 reais. A Trentina paga a metade do valor para reenvio do novo pedido. Neste caso não haverá devolução.

 

12. Contestação da compra

Embora a Contestação seja uma opção importante para proteger os consumidores contra fraudes e cobranças indevidas, é essencial destacar que seu uso indevido ou injustificado pode trazer implicações significativas para o comprador

12.1 Bloqueio de Compras Futuras: Se um comprador realiza frequentes Contestações sem justificativas legítimas, a Trentina pode optar por bloquear futuras compras desse comprador. Isso acontece porque as Contestações excessivas podem ser interpretados como um sinal de comportamento fraudulento ou abusivo, o que pode levar à recusa de futuras compras no site.

12.2 Restrições de Acesso a Serviços: Em alguns casos extremos, a Trentina tem o direito tomar medidas legais contra o comprador que sem justificativa realizam ações fraudulentas no site. Isso pode levar a restrições legais ou ações judiciais contra o comprador, resultando em consequências legais mais graves.

12.3 Contestação: Comprador tem direito de contestar compra realizada no site. Antes de solicitar na operadora de cartões fale conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site ou nos envie uma solicitação de cancelamento contato@Trentina.com.br Conforme este Termo e Condições, seguiremos os ritos descritos para realizar a devolução(ões) do(s) valore(s) pagos pela compra(s).

Trentina LTDA | Loja Oficial e Registrada | www.trentina.com.br