Políticas de Reembolso

Na Trentina, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. A seguir, apresentamos nossa política de reembolso para garantir que você tenha clareza sobre seus direitos e procedimentos:


1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site, sem qualquer justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Comprador (SAC) pelo e-mail contato@Trentina.com.br e siga as orientações para a devolução que serão enviados por e-mail.

 

2. Devolução por Defeito ou Problema no Produto: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou qualquer problema, entre em contato com nosso SAC dentro do prazo de garantia especificado no Termo e Condições (artigo 10.6) da Trentina. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os procedimentos de devolução, análise do produto e, se aplicável, reembolso integral do valor pago.

 

3. Devolução de Produtos em Promoção: Produtos adquiridos como BRINDES e em promoções de OUTLET não estão cobertos pela nossa política de reembolso conforme Termo e Condições (artigo 10.7) e em Termos e Garantia (artigo 4) No entanto, para esses casos específicos, o reembolso não será concedido.

 

4. Condições para Reembolso: Para que a devolução e o reembolso sejam aceitos, o produto deve ser enviado à Trentina na embalagem original, acompanhado das tags e de todos os acessórios originais. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, para que a análise seja feita de acordo com nossos padrões de qualidade.

 

5. Prazo de Reembolso: O reembolso será processado após a chegada do produto em nosso estoque e a devida análise, seguindo os prazos estabelecidos por lei. O reembolso será realizado de acordo com o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de acordo com a administradora do cartão. Conforme o CDC Art. 18 pode ocorrer em 30 dias. Em todo caso respeita-se o tempo de entrega do produto ao comprador e a devolução em até 7 dias  ao nosso centro logístico.

 

6. Formas de Reembolso: O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Reembolso por PIX: Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada por transferência via PIX em até 30 dias úteis, após o recebimento em nosso estoque. Para esse tipo de reembolso, é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja informado corretamente para a realização da transferência.

  • Reembolso por Cartão de Crédito: Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de acordo com a administradora do cartão. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.

 

7. Restrições e Exceções: A Trentina reserva-se o direito de avaliar caso a caso e considerar exceções em situações especiais que possam ocorrer fora dos padrões desta política de reembolso. Tais exceções serão tratadas com transparência e responsabilidade, buscando sempre a satisfação do cliente.

Estamos comprometidos em fornecer um atendimento atencioso e ágil em todos os casos relacionados ao reembolso. Nossa equipe de suporte estará disponível para auxiliá-lo durante o processo e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Agradecemos a sua confiança em nossos produtos e serviços, e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra com a Trentina.