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Querida cliente,
Entendemos o valor sentimental que suas joias têm para você e queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila ao lidar com qualquer problema relacionado a elas. Por isso, é essencial que você esteja ciente dos termos da nossa política de garantia.
Joias que são consideradas em garantia são aquelas que apresentarem qualquer defeito de fabricação, como desprendimento total ou parcial do folheado, rupturas ou rachaduras de fechos. Nesses casos, fique tranquila, pois estaremos prontos para resolver o problema e garantir que sua joia seja restaurada à perfeição.
No entanto, é importante lembrar que algumas situações não estão cobertas pela garantia. Joias que estejam escurecidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas ou leitosas, ou que tenham sido danificadas por mau uso ou desgaste não se enquadram nas condições de garantia.
2: Acionando a Garantia
Se você precisar acionar a garantia, lembre-se de que é necessário apresentar as joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia dentro do prazo de 24 meses a partir da data do certificado.
Nosso compromisso é analisar qualquer defeito de fabricação no prazo de 30 dias, conforme estabelecido pelo código de defesa do consumidor, e oferecer a melhor solução para você.
Caso o defeito seja comprovado como sendo de fabricação, poderemos consertar a joia ou substituí-la por outra igual, desde que ainda esteja em linha. Se, por alguma eventualidade, não pudermos realizar a substituição dentro do prazo de 30 dias, você receberá um Vale Compras no valor correspondente às suas joias.
3: Exclusões da Garantia
É importante mencionar que não poderemos autorizar a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste, pois a garantia se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação.
4: Joias promocionais
Joias em promoção NÃO serão trocadas e nem devolvidas em nenhum caso, porque a promoção garante que o comprador não pagará pelo item promocional, isto quer dizer que o comprador não paga pelo item promocional. (artigo 11.7) Termos e condições.
Durante esses períodos de garantia, se algum defeito surgir no produto e você seguir as instruções para devolver o produto, a Trentina, a seu critério e na medida permitida por lei, substituirá o produto por um novo produto igual ao produto a ser substituído. A Trentina não tem obrigação de reparar, substituir ou reembolsar produtos promocionais que apresente defeitos.
Queremos informar que, em caso de substituição do produto, a garantia restante do produto original é transferida para o produto substituto a partir da data da troca. Importante ressaltar que não é oferecido nenhum reembolso ao cliente nesse processo.
Gostaríamos de esclarecer que nossa garantia é aplicável exclusivamente aos produtos não categorizados como promocionais e que foram adquiridos diretamente através da nossa loja online. Ressaltamos que não podemos garantir a autenticidade de produtos obtidos por meio de canais não autorizados, tampouco o controle de qualidade desses canais.
Além disso, é importante observar que essa garantia não cobre danos resultantes de acidentes, abuso, uso inadequado, manipulação inadequada dos produtos, perda de pedras e outros materiais, exceto quando relacionados a defeitos na matéria-prima da peça.
5: Reenvio de Produtos e Taxa de Reenvio:
Caso um cliente deixe de receber um produto e solicite o reenvio, gostaríamos de informar que será aplicada uma taxa de reenvio. Essa taxa deve ser paga via PIX para que possamos processar o reenvio do produto.
6: Nosso Objetivo
Nosso objetivo é garantir que suas joias estejam sempre deslumbrantes e que você se sinta feliz e confiante em usar nossos produtos. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, nossa equipe estará à sua disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Agradecemos imensamente pela sua confiança em nossos produtos e estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento a você.
7- Ponto de Atenção
Os custos da 1º troca e devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Trentina.
Atenção.: A Trentina segue o código do CDC Artigo 26.II, em que o comprador(a) tem 7 dias para devolver o produto a empresa em casos de defeito de fabricação.
A Trentina tem o compromisso com o comprador(a) de trocar o produto nas regras exigidas por Lei. Passado os 7 dias a Trentina não responsabiliza por trocas ou devoluções recorrentes após o período de 30 dias nos Termos e Condições (Artigo 10.7) e nos Termos de Garantia (Artigo 4).
A Trentina se reserva no direito de alterar os Termos e Garantias do Site a qualquer momento sem aviso prévio, observando e obedecendo o CDC orgão máximo dos direitos e deveres do consumidor. A Trentina cumpre e ampara a lei para melhor atender seus compradores.